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服务提质增效 献力文明创建
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发布时间:2019-08-12
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  服务提质增效  献力文明创建

  —市公交集团召开营运服务提质增效暨创文攻坚督导会

  为进一步提升公交文明服务水平,8月10日上午,市公交集团召开营运服务提质增效暨创文攻坚督导会,集团党委书记、董事长王浩出席会议并作讲话。集团公司班子成员,各二级单位负责人、分管服务和创文副经理,机关相关部(室)参加了会议。

  会议集中观看了近期公交驾驶员的文明服务类监控视频,通报1至7月份各单位创文工作中存在的问题,传达学习2019年公交实地考察测评标准,结合当前创文重点工作,就营运服务质量提质增效进行了深入分析研究和部署。

  会议要求,一是在认识上再加力,各单位要广泛开展“服务大讨论”活动,要认真分析,研究总结典型案例,迅速掀起服务提质增效的热潮。二是明确责任,涉及到公交服务投诉及意见建议等,回复意见要由各责任单位经办人、分管经理签字后上报至集团公司。三是完善制度,要健全工作机制,完善服务诉求的实施细则等相关制度,妥善处理各类诉求。

  党委书记、董事长王浩强调,服务质量是企业的生命和根魂,在常态化抓好创文工作的基础上,要再抠细节,再添动力,再加“马力”,硬件方面不折不扣,无条件完成整改落实,软件方面要加大服务人员培训力度,完善制度,引导司乘人员既要开好安全文明车,更要主动充当“文明劝导员”的角色,真抓敢管,切实增强服务意识,规范服务行为,从严从实从细落实创文各项工作任务,促进公交创文工作再上新台阶。

  

  


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